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全市公共法律服务中心实行“5S”服务标准
发布时间:2018-08-29 17:03:15
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全市公共法律服务中心实行“5S”服务标准

 

为提高我市公共法律服务质量和水平,树立成都司法行政机关良好形象,全市各级公共法律服务中心实行“5S”服务标准,为广大群众提供更加优质、高效、便捷的公共法律服务。

 1.微笑(smile)。面对各类办事群众,公共法律服务中心工作人员首先要微笑面对,原则上使用普通话,坚持使用礼貌用语,始终向公众传递温馨、有亲和力的感觉,微笑以露出牙齿为标准。大厅接待服务岗工作人员要第一时间微笑接待来办事的群众,及时引导其按工作流程办事。

 2.诚恳(sincere)。面向群众提供公共法律服务时,要保持足够的诚意和耐心,给人以信任感和真诚感,尤其是对老年人、孕妇、儿童、残疾人士等特殊群体,现场服务人员要第一时间给予帮助,协助其完成相关事项。坚决杜绝传递出敷衍、轻浮、不负责任的不良服务信息。

 3.专业(specialty)。从事各项公共法律服务的工作人员要不断提高个人业务素质,规范言行举止、业务内容和工作流程,公开人员信息和办事信息,每一个环节都要做到一丝不苟、严谨细致,体现出各行业自身应当具备的专业水平。坚决杜绝不讲规则、办人情事、无原则变通等问题。

 4.反馈(survey)。始终保持对办事群众高度负责任的态度,对群众申请办理事项进行认真调查、审核后,第一时间通过书面、短信、电话等形式,将审核结果和办事进程向群众进行反馈,让群众明明白白地接受公共法律服务,真心实意为群众解决具体问题。坚决杜绝因信息不对称故意刁难办事群众,甚至搞“权力寻租”的情形。

 5.满意(satisfied)。坚持把群众满意贯穿公共法律服务各方面和全过程,建立完善工作制度,对群众办事结果进行跟踪回访,及时发现不足、及时改进提升。完善座椅、饮水、书写、样签、卫生间、雨伞等便民服务设施,积极为办事群众提供舒适的办事环境。坚决杜绝与群众发生矛盾纠纷,甚至伤害群众感情的事发生,自觉维护良好公共关系。